Bounce Rate คืออะไร ทำไมถึงต้องให้ความสำคัญกับค่านี้

Bounce Rate คือ Metric หนึ่งที่คนใช้งาน Google Analytics มักจะใช้อ้างอิงถึงประสิทธิภาพของเว็บไซต์อยู่เป็นประจำ ซึ่งบ้างก็บอกว่าถ้าเว็บไซต์มีจำนวนการ Bounce ออกไปสัก 70 – 80% ก็จะถือว่าเว็บนั้นไม่น่าจะดีเท่าไหร่นัก ขณะเดียวกันต่างก็บอกว่าเว็บมีมียอดการ Bounce น้อยกว่า 50% เป็นเว็บไซต์ที่ดี หรือจะต้องมีจำนวนที่น้อยกว่านั้น โดยอาจจะลืมไปว่าคุณกำลังหลอกตัวเองอยู่

Bounce Rate คืออะไร

Bounce Rate คือเริ่มต้นกันที่ความเข้าใจพื้นฐานกันก่อนที่คนจะเข้าใจกันว่ามันคือการที่ Users เข้ามาภายในเว็บไซต์ของคุณ แล้วออกในทันที ทางระบบมันจึงเรียกว่าพฤติกรรมนี้ว่า “Bounce” นี่เป็นแบบแรก อย่างไรก็ตามถ้าเรามองให้ลึกไปกว่านั้นคงมีไม่มากที่คนจะเข้ามาแล้วก็ออกในทันที ถ้าเว็บของคุณไม่ห่วยจริง ๆ

แบบที่ 2 เว็บแบบนี้มักจะเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ที่มีหน้าเดียว หรือ เว็บที่เป็น Blog อย่างเช่น Digi-era.co ที่มักจะมีจำนวนเลข Bounce Rate อยู่ที่ 70 – 80% นั่นก็เพราะว่าคนที่เข้ามาอ่านบทความนี้ บทความที่กำลังอ่านนี่แหละ แล้วไม่ยอมที่จะคลิกไปยังบทความอื่นต่อ และเลือกที่จะออกเมื่ออ่านจบ แม้ว่าคุณจะอยู่หรืออ่านทำความเข้าใจบทความนี้อยู่ไม่ต่ำกว่า 30 นาที หรือมากกว่านั้นก็ตามแต่

เหตุผลที่อาจจะทำให้ Bounce Rate นั้นสูง

เว็บโหลดช้าเป็นเต่า : แทบจะเป็นอันดับต้นๆ ก็ว่าได้ที่ทำให้คนมักจะออกจากเว็บไซต์ในทันทีโดยที่ไม่ต้องคิดมากจากที่เว็บไซต์นั้นโหลดช้าจนเกินไป ซึ่งโดยปกติแล้วเว็บไม่ควรใช้เวลาในการโหลดช้าไปกว่า 10 วินาที และควรที่จะโหลดเร็วกว่านั้น ว่าแต่เว็บนี้โหลดกี่วิหว่า ซึ่งถ้าหากคุณอยากรู้ว่าเว็บไซต์ของคุณนั้นเฉลี่ยใช้เวลาในการโหลดกี่วินาทีนั้นก็สามารถเช็คได้ใน Google Analytics โดยให้ไปที่  Behavior > Site Speed

ไม่รอบรับมือถือ : หลายๆ เว็บไซต์มักจะมีดีไซน์ที่สวยเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว แต่ในปัจจุบันคนมักจะเข้าเว็บผ่านมือถือเป็นหลัก ดังนั้นถ้าหากเว็บไซต์ของคุณไม่ยอมปรับให้เป็น Responsive Design ก็ยากที่จะอยู่รอด เพราะจะทำให้เว็บไซต์ของคุณนั้นไม่ได้เป็นที่น่าสนใจ และมักจะมีอัตรา Bounce Rate ที่สูงอย่างแน่นอน ดังนั้นควรที่จะเริ่มปรับกันได้แล้วตั้งแต่วันนี้

เว็บไซต์เต็มไปด้วยโฆษณา : หลายๆ เว็บไซต์ที่มีโฆษณาเยอะๆ ไม่ว่าจะเป็นแบบติดเต็มทั้งซ้ายและขวา หรือมาเป็นแบบ POP UP ที่จะปิดก็ปิดไม่ค่อยจะได้ เว็บแนนี้รับรองได้เลยว่าผู้ใช้งานไม่ชอบอย่างแน่นอน

และยังมี อีกหลายสาเหตุที่ทำให้ Bounce Rate เว็บไซต์ของคุณสูงขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นการดีไซน์ UX/UI ที่ไม่น่าสใจ หรือในเว็บไซต์นั้นๆ เป็นแบบ Single Page ที่ไม่ได้ให้คนคลิกลิ้งไปไหนเลย นอกจากนั้นอาจจะเป็นแบบเมื่อคนคลิกเข้าไปแล้วไม่ได้รับข้อมูลที่ตนเองต้องการ และอีกมากมาย ให้ได้ปรับใช้และปรับปรุงให้กับเว็บไซต์ของคุณ

image by https://www.gorocketfuel.com/the-rocket-blog/whats-the-average-bounce-rate-in-google-analytics/

อย่าหลงดีใจที่ Bounce Rate นั้นต่ำ

หลายๆ คนอาจจะมองว่า Bounce Rate ที่มีค่าที่สูดงกว่า 70% เป็นเรื่องที่ควรจะแก้ไขเป็นอันดับแรก เพราะอาจจะมองว่าเว็บของคุณนั้นไม่ได้เป็นที่น่าสนใจ และในทางกลับกัน เราหลงดีใจกับเว็บที่มีอัตราการตีกลับที่น้อยกว่า 30% จนไปถึง 0% โดยอาจจะให้เห็นผลว่าเว็บของเราดี และเป็นที่น่าสนใจของผู้คน แต่รู้หรือไม่ เรากำลังเข้าใจผิดอย่างแรง เพราะถ้า Bounce Rate มีค่าน้อยมากจนถึง 0% คิดไว้ก่อนเลยว่าไม่ใช่เว็บคุณดี แต่การตั้งค่า Google Analytics ของคุณต่างหากที่ผิดพลาด

ปัญหาแรกๆ เลยมักจะมาจากการที่เรามักจะ ติดตั้ง Google Analytic ผิดพลาดกันเอง โดยอาจจะใส่ Code ไว้ในเว็บสองอันซึ่งส่งผลให้โดยปกติแล้ว เมื่อมีคนเข้ามายังเว็บไซต์ของเราทางระบบของ Analytics จะนับว่าเท่ากับมีคนเข้าเว็บ 1 Users และ 1 Pageviews และเช่นเดียวกัน ถ้าเราได้ติดตั้งไปสองอันมันก็จะเป็นการ *2 จากเดิมมีแค่ 1 ก็จะถูกนับเป็น 2 ในทันที ซึ่งก็จะทำให้ระบบเกิดความผิดพลาดในการประมวลผล

การตั้งค่า Event Tracking ที่ผิดพลาด แม้ว่าเราจะติดตั้ง GA ได้ถูกต้องแล้ว แต่ถ้าได้สร้าง Event ขึ้นมาในเว็บแต่ดันลืมที่จะตั้งค่า Non-Interaction Hit มันก็จะทำให้เกิด Bounce Rate ที่ต่ำลง เช่นเดียวกัน

เจ้าของเว็บไซต์สามารถที่จะตรวจสอบได้ง่ายๆ ด้วยการใช้ Google Tag Assistant เพื่อดูว่า เว็บของเรานั้นติดตั้ง Analytics ซ้ำซ้อนหรือไม่ ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ ที่นี่ เมื่อดาวน์โหลดออกมาแล้ว ให้เข้าเว็บไซต์ที่คุณต้องการที่จะตรวจสอบ และถ้าในเว็บนั้นๆ มีการส่ง Analytic Pageview ซ้ำกันมันจะโชว์แบบด้านล่าง

Bounce Rate Vs Exit Rate ต่างกันยังไง ?

ข้อมูลส่วนสุดท้ายที่จะต้องรู้ก็คือ Exit Rate ที่หลายๆ คนมักจะเข้าใจผิดว่ามันเหมือนกับ Bounce Rate ทั้งๆ ที่มันต่างกันราวฟ้า กับเหว ดังนั้นมาดูกันว่าสองค่านี้มันต่างกันได้อย่างไร ในเมื่อมันหมายถึงการออกจากเว็บไซต์เช่นเดียวกัน เริ่มต้นกันที่ Bounce Rate ที่หมายถึงการออกจากเว็บไซต์ในทันที โดยที่ไม่ยอมจะคลิกไปที่ไหนต่อ แม้ว่าคนๆ นั้นจะอ่านจนจบบทความแล้วก็ตาม

ขณะเดียวกัน Exit Rate นั้นคือหน้าสุดท้าย ที่ Users ตัดสินใจที่จะออก ยกตัวอย่างเช่น นาย A เข้ามาอ่านบทความที่หน้า A1 ละตัดสินใจที่จะคลิกอ่านต่อที่หน้า A2 ยังไม่จบตัดสินใจที่จะเข้าไปอ่านที่หน้า A3 ก่อนที่จะคิดว่าพอละ แล้วค่อยออกที่หน้า A3 ดังนั้นจึงเท่ากับว่า Exit Rate จะถูกคำนวนที่หน้า A3 ไม่ใช่ A1 สามารถดูค่านี้ได้ที่ Bahavior > Site Content > Exit Pages

สรุป

หลายๆ คนอาจจะเกิดคำถามว่า Bounce Rate แบบไหนถึงจะดี สูงไปก็ไม่ได้ ต่ำไปก็ไม่ดี แล้วมันถึงต้องที่จะอยู่ในจำนวนเท่าไหร่นั้น เอาตรงๆ เลย มันไม่มีใครสามารถตอบได้อย่างแน่นอน ว่าควรที่จะมีอัตรา Bounce Rate อยู่ที่เท่าไหร่ เพราะมันขึ้นอยู่กับคนที่ตัดสินใจ แต่ทางที่ดีเราก็ไม่ควรที่จะทำให้อัตราการ Bounce นั้นเกิน 70 – 90% และไม่ควรที่จะให้มันต่ำกว่า 10 – 15% แค่นี้ก็น่าจะเป็นอัตรส่วนที่ดีแล้วละ ถ้าใครอยากสอบถามเรื่องนี้เพิ่มเติมก็สามารถที่จะหลังไมค์มาถามได้นะครับ ยินดีที่จะตอบในทุกปัญหาฺ