Google Analytics คือ ตัวช่วยที่จะทำให้คุณสามารถทราบได้ว่ามีคนเข้ามาเยี่ยมชมภายในเว็บไซต์ของคุณเท่าไหร่คน โดยสามารถรายงานผลได้ในระดับรายชั่วโมง, รายวัน, รายสัปดาห์, รายเดือน และเป็นรายปี ขึ้นอยู่กับว่าคุณได้ติดตั้งไว้ตั้งแต่ตอนไหน นอกจากนั้นยังตรวจสอบได้ด้วยว่าคนที่เข้ามาเยี่ยมชมในเว็บไซต์ ณ เวลานั้นๆ เค้าได้ทำกิจกรรมใดๆ บ้างหรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น เขาได้ซื้อสินค้าของคุณหรือไม่, ได้คลิกปุ่มไลน์แอดไหม เป็นต้น
สำหรับใครที่สนใจเรียน Google Adswords หรือ Google Analytics คลิกเลย
เหตุผลว่าทำไมทุกเว็บไซต์ควรใช้ Google Analytics
ถ้าคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์สักเว็บหนึ่งหรือบล็อกสักที่ อาจจะอยากทราบว่าในแต่ละวันจะมีคนเข้าเว็บสักกี่คน ดังนั้น Google Analytics จึงเข้ามาเป็นทางเลือกหนึ่งที่เว็บคุณจะต้องติดตั้งเพราะเครื่องมือนี้จะทำหน้าที่บอกให้คุณได้รู้ในทันทีว่า ในแต่ละวันมีคนเข้าเว็บคุณขนาดไหน พวกเขาเหล่านั้นเข้ามาทำอะไรในเว็บคุณบ้าง แต่ก่อนที่จะเข้าไปใช้งานวันนี้ทาง Digi Era อยากจะให้คุณได้เข้าใจส่วนต่างๆ ก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริงๆ
Google Analytics – Real Time Reports
เมื่อคุณเข้าไปยังในหน้าใช้งานของ Google Analytics คุณจะเห็น Home เป็นส่วนแรก แต่นี่จะเป็นส่วนที่อยู่ต่อมาจากนั้น จะเรียกว่า Real Time Reports หน้าที่หลักๆ ของส่วนนี้ก็จะทำหน้าที่รายงานว่า ณ เวลาที่คุณกำลังใช้งานอยู่นั้นมีคนเข้าเว็บไซต์ของคุณเท่าไหร่ โดยสามารถที่จะดูข้อมูลแบบสดๆ โดยข้อมูลที่จะสามารดูไปพร้อมกันๆ ในส่วนนี้ประกอบไปด้วย
- เขาเข้าเว็บไซต์ของเราผ่านเครื่องมืออะไร โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์
- พวกเขาเข้าผ่านช่องทางไหนหรือแคมเปญอะไร
- ถ้าเว็บไซต์ของคุณอยู่หน้าแรกของ Google ก็จะบอกด้วยว่ามจากคีย์ไหน แต่ไม่ทั้งหมดนะ
- เมื่อมีคนเข้ามาเว็บพวกเขาได้สมัครสมาชิกหรือไม่ แต่ในฟังก์ชั่นนี้จะไม่ทำงานถ้าไม่ได้ติดตั้ง Event หรือ Goal Tracking
Google Analytics – Audience Report
Section ที่ค่อนข้างสำคัญสำหรับที่จะนำข้อมูลที่คุณมีไปทำการวิเคราะห์ได้ เพราะ Google Analytics ไม่ได้เก็บจำนวนคนเข้าเว็บเพียงเท่านั้น หากแต่ว่าเขายังเก็บข้อมูลอื่นๆ อีกด้วย ซึ่งในส่วนนี้คุณจะได้ทราบว่าพฤติกรรมหรือประวัติการเข้าเว็บไซต์โดยรวมของจำนวนคนที่เข้ามาภายในเว็บของเรานั้น เป็นอย่างไร อาทิเช่น พวกเขาเป็นเพศไหน / เข้ามาจากพื้นที่จังหวัดไหน / พวกเขาชอบคอนเทนส์ประมาณไหน และอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับข้อมูลที่เห็นในเครื่องมือนี้ก็ไม่ต้องตกใจว่าเขารู้ได้อย่างไร เพราะส่วนมากแล้วมันมักจะมาจากประวัติการใช้งานของเรานั่นเอง โดยเฉพาะอย่างเมื่อใช้งานด้วยการ Log-In ผ่าน Youtube / Gmail หรือ Google Account เป็นต้น
Google Analytics – Acquisition Reports
ถ้าคุณกำลังสนใจด้าน Digital Marketing ทาง Digi Era คิดว่าส่วนนี้จะมีส่วนสำคัญที่สุด เพราะในส่วนนี้ทาง Analytics จะบอกคุณว่าแคมเปญออนไลน์ที่ได้ทำออกไปนั้นเป็นผลประโยชน์กลับมาบ้างหรือไม่ ผ่าน Channel Reports ที่คุณจะรู้ได้ว่าพวกเขาเข้าผ่านช่องทางไหนกันบ้าง ยกตัวอย่างเช่น Paid Search / SEM ถ้าคุณได้เชื่อม Google Analytics กับทาง Google AdWords ก็จะทราบข้อมูลว่าที่คุณกำลังทำ Search Marketing อยู่นั้นมีคนเข้ามายังเว็บไซต์เป็นไปที่ตามต้องการหรือไม่
นอกจากนั้นยังมีช่องทางอื่นๆ เช่น Referral, Social, Display, Newsletter แต่เมื่อเพิ่งเริ่มใช้งานครั้งแรกเพื่อที่จะให้ได้ข้อมูลนั้นๆ มาตามที่ตนเองต้องการเราต้อง Customize มันเสียก่อนเพื่อที่จะทำให้ข้อมูลที่ได้มาสามารถจับต้องได้มากยิ่งขึ้น เพราะข้อมูลเบื้องต้นที่คุณเห็นมันเป็นค่า Default Setting ที่ได้ตั้งค่ามาตั้งแต่เริ่มใช้งาน ซึ่งอาจจะทำให้ข้อมูลที่คุณจะเห็นนั้นมักจะไม่ถูกโชว์ให้ไปเป็นที่ตามตนเองต้องการได้ แนะนให้อ่านเรื่องนี้ >> มาสรัาง Default Channel Grouping กันดีกว่า
สำหรับใครที่เพิ่ง หัดใช้งาน Google Analytics แรกๆ อาจจะงงว่าทำไมข้อมูลส่วนใหญ่มักจะไปอยู่ที่ “Others” หรือ “Direct” ทั้งๆ ที่เราเสียเงินไปกับการทำโฆษณาบน Facebook ตั้งแพง Digi Era แนะให้ลองศึกษาเรื่องการใช้ UTM ซึ่งมีหลายๆ ได้สอนการใช้งานเบื้องต้นกันไปบ้างแล้ว เช่น Contenshifu – UTM คืออะไร, Hooktalk – มือใหม่หัดใช้ UTM หรือ UTM คืออะไรของ Taketing
สำหรับการสร้าง UTM สามารถทำได้ง่ายๆ โดยให้ไปที่ UTM Builder ที่ทาง Google มีไว้ให้ หรือเลือกใช้ Google Spreadsheet ซึ่งทางเราได้สร้างไว้ให้ใช้เรียบร้อยแล้ว
Google Analytics – Behavior Reports
Behavior Reports เป็นอีกหนึ่งส่วนที่ควรจะต้องรู้ใน Google Analytics เนื่องจากตรงนี้จะทำหน้าที่ในการบอกกับผู้ใช้ว่า คนที่กำลังเข้าเว็บไซต์ของคุณนั้นมีพฤติกรรมแบบไหนบ้าง โดยจะเจาะจงไปในแต่ละหน้า แต่ละ Landing Page ซึ่งจะเน้นย้ำไปที่จำนวนคนที่ดูเพจทั้งหมดเรียกว่า Pageviews, จำนวนการดูเพจแบบ Unique Pagesviews และอื่นๆ นอกจากนี้ยังดูได้อีกด้วยว่าแต่ละหน้าของเว็บคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรบ้าง ในส่วนนี้จะแบ่งย่อยๆ ออกเป็นหลาย Section ด้วยกัน แต่ขอสรุปแบบสั้นๆ
Behavior Flow Reports เป็นส่วนที่จะบอกให้กับคุณได้เรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของคนที่เข้ามาภายในเว็บได้ค่อนข้างง่ายด้วยภาพที่เป็น Step ซึ่งจะทำหน้าที่บอกว่าคนที่เข้าหน้า A ไปต่อหน้า B หรือไม่ หรือเขาตรงไปหน้าไหนต่อ หรือเขาออกเลยเมื่ออ่านบทความจนจบ
Site Content แบ่งเป็นหลายส่วนย่อยๆ เช่น All Pages / Landing Page / Exit Page และ Content Drilldown แต่โดยรวมแล้วข้อมูลที่อยู่ในส่วนนี้จะบ่งบอกถึงรายละเอียดที่เกี่ยวกับเว็บของคุณโดยเจาะจงลงไปในแต่ละเว็บเพจ อาทิเช่น อยากดูว่าหน้าไหนคนดูเยอะที่สุด ก็อาจจะดูได้ที่ All Pages หรือ Landing Page แต่ถ้าต้องการดูว่าหน้าไหนมีคนออกมากที่สุดให้ไปที่ Exit Page แต่จงจำไว้ว่า Exit Page ไม่ใช่ Bounce Rate ลองอ่านบทความนี้ได้ แนะนำให้อ่าน Bounce Rate คืออะไร
อันที่จริงยังมีอีกหลายส่วนที่น่าสนใจ แต่คิดว่าสิ่งที่น่าจะสำคัญที่สุดก็น่าจะเป็นสองส่วนด้านบน และอีกส่วนที่จะอธิบายก็คือ Site Speed ที่จะทำหน้าที่สรุปว่าเว็บของคุณโหลดไวขนาดไหน ที่เหลือก็จะเป็น Event ที่คุณจะต้องตั้งค่าก่อนที่จะเห็นข้อมูลในส่วนนี้ ทาง Digi Era อยากให้ลองอ่าน การตั้งค่า Event ด้วย Tag Manager ลองทำตามกันดู
Google Analytics – Conversions Reports
ส่วนสำคัญของคนที่ทำการตลาดออนไลน์ และ ต้องใช้ Google Analytics เป็นประจำทุกวัน ในส่วนนี้จะเป็นข้อมูลสรุปให้คุณได้รู้ว่าในแต่ละวันที่คนเข้ามายังเว็บไซต์มีคน สมัครเพื่อขอใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของคุณหรือไม่ โดยส่วนมากเราจะเรียกค่านี้กันว่า Conversions แต่ใน Analytics เราจะเรียกว่า Goals ซึ่งมีความหมายที่เหมือนกันมันก็คือ Actions สุดท้ายที่คุณได้ตั้งเอาไว้เป็นเป้าหมาย เช่น ลาซาด้า ที่เป้าหมายของเขาก็คือการให้คนได้เข้าไปซื้อสินค้าในเว็บของเขา อ่านเพิ่มเติมเรื่องนี้ได้ที่ Conversions คืออะไร
แต่ว่าข้อมูลพวกนี้จะได้มานั้นจำเป็นที่จะต้องติดตั้ง และตั้งค่าเสียก่อนเพื่อที่จะได้ทราบข้อมูลเหล่านั้นได้ ดังนั้นเราควรที่จะเข้าใจก่อนว่าเว็บของคุณเอง Goals ที่จะใช้ใน Google Analytics นั้นคืออะไร และตั้งค่าเอาไว้เพื่อที่จะได้ติดตามผลได้อย่างถูก แต่ในส่วนของ Conversions Section ยังไม่ได้มีเพียงแค่การตั้งค่าเป้าหมายเพียงเท่านั้น หากยังมีส่วนที่เรียกว่า e-Commerce และ Multi-Funnel อีกด้วย ซึ่งจะได้มาอธิบายกันให้ได้ทราบกัน
หวังว่าบทความนี้จะช่วยทำให้คนที่สนใจ หันมาใช้งาน Google Analytics สามารถที่จะนำไปปรับใช้และเข้าใจได้มากยิ่งขึ้นกว่าเดิม ในครั้งน่า Digi Era จะได้มาอธิบายให้ทราบว่าคำศัพท์ต่างๆ ที่เห็น หรือได้เอามาใช้ในบทความนี้มันหมายถึงอะไรบ้าง แต่คำนึงที่เราได้อธิบายเอาไว้แล้ว สามารถเข้าไปอ่านทำความเข้าใจเพิ่มเติมได้ใน เรื่อง Bounce Rate คืออะไร
