สำหรับคนที่อยู่ในสายของ PPC หรือ Google Adwords ขอพักเรื่องของ SEO ไว้สักหน่อย วันนี้ผมอยากจะนำเสนอคำแนะนำที่ทาง Search Engine Journal ได้อัพเดตลงเว็บไซต์ว่า ถ้าสนใจทางด้านนี้ควรที่จะให้ความสำคัญทางด้านไหนบ้าง เพื่อให้ Ads Performance ของเรามีผลตอบรับกลับมาในทางที่ดีขึ้น
SEJ แนะนำว่าอะไรบ้าง ถ้าหากต้องการจะทำให้ Google Adwords ของเราดีขึ้น
- Clicks – เป็น KPI แรกๆ ที่มักจะใช้วัดสำหรับ Ads Performance ของ Account หรือ Campaign นั้น เพื่อเป็นตัวช่วยตรวจสอบว่าโฆษณาที่ได้รันออกไป มีผลตอบรับกลับมาเป็นอย่างไรบ้าง แต่อย่างไรก็ตามคลิกก็ไม่ใช่ KPI อย่างเดียวที่จะใช้วัดว่าคุณภาพของ Ads นั้นเป็นอย่างไร
- CTR – Click Through Rate เป็นอีกหนึ่ง KPI ที่น่าสนใจพอสมควร แต่ก็ไม่ต่างจากคลิกเท่าไหร่นักเพราะมันมีสูตรคำนวณว่า ให้นำจำนวนคลิกทั้งหมดหารด้วยจำนวนการเห็นโฆษณาทั้งหมด ก็จะออกมาเป็น % แต่ถ้าให้พูดกันง่ายๆ กืคือถ้าโฆษณาของเรามีคนเห็นจำนวน 1,000 ครั้ง มีคนคลิก 100 ครั้ง ก็อาจจะบอกได้ว่ามี CTR = 10% เป็นต้น อย่างไรก็ตามมันไม่ได้มี CTR ที่สมบูรณ์แบบเพราะในแต่ละธุรกิจย่อมมีพฤติกรรมที่ไม่เหมือนกัน
- Quality Score – สิ่งสำคัญมากๆ สำหรับคนที่ชื่นชอบสาย PPC / Google Adwords เพราะ Quality Score จะเป็นตัวช่วยหลักๆ ที่จะทำให้ค่าคลิกของคุณนั้นถูกลง แต่ได้อันดับที่กว่าเดิม ซึ่งตามหลักการแล้วคะแนนคุณภาพมักจะใช้วิธีการวัดหลักๆ มาจาก Ads / Keyword และ Landing Page ที่เลือกใช้มีความเกี่ยวข้องขนาดไหน ผมคงอธิบายได้ไม่ค่อยเท่าไหร่ ลองฟัง VDO ด้านล่างดูครับ
- Cost Per Clicks / CPC – เรียกได้เป็นอีกหนึ่ง KPI ที่ขาดไม่ได้เพราะมันเป็นตัววัดที่สามารถบอกคุณได้ว่าแคมเปญที่ได้รันไปนั้นมีค่าคลิกอยู่ที่เท่าไหร่บาทตลอดระยะเวลาที่ผ่าน หรือจะเรียกว่า Max CPC ก็ได้ แต่ในจ่ายจริงๆ ไม่ได้เกิดขึ้นจากจำนวนเงินที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ เพราะเราจะต้องจ่ายตาม Average CPC (a.CPC) จริงที่เกิดขึ้น โดยส่วนมากค่านี้จะมีค่าน้อยกว่า Max CPC ที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ ซึ่งคุณสามารถคำนวณ CPC ได้ง่ายๆ ก็ตามสูตรที่ว่า Cost / Clicks = CPC
- Cost Per Acquisition / CPA – มันเป็นอีกหนึ่ง KPI ที่ใช้เอาไว้วัดว่า Ads ของคุณมี Performance มากมายขนาดไหน โดยส่วนมากจะเป็นตัวช่วยในการวัดว่าจำนวน Conversions / Orders ที่เกิดขึ้นในแต่ละครั้ง เมื่อตีค่าเป็นจำนวนเงินแล้วนั้นเท่ากับเท่าไหร่ หากแต่ว่ามันเป็นเพียงแค่ตัวคำนวณเพื่อเอาไว้ช่วยวัด Performance เท่านั้น ไม่ใช่จำนวนที่ต้องจ่ายจริงๆ โดยอาจจะเรียกได้หลายๆ อย่างเช่น Cost / Leads หรือ Cost / Orders เป็นต้น เราสามารถคำนวณค่านี้ได้ง่ายๆ จาก Cost / Conversions ที่เกิดขึ้นก็จะได้เป็น CPA
- Impressions Shared – ค่านี้เป็นอีกสิ่งสำคัญมากๆ ที่จะเป็นตัวช่วยทำให้โฆษณาของคุณนั้นดีขึ้น หรือแย่ลงเพราะค่าดังกล่าวมันเปรียบเสมือนกับว่าโฆษณาของคุณถูกเห็นเป็นจำนวนกี่ % ตามระยะเวลาที่คุณได้กำหนดไว้อย่างเช่นถ้าหากในแดชบอร์ดบอกว่า Impressions Shared 50% นั่นก็หมายความว่าคุณครองตลาดนั้นอยู่ 50% โดยอีก 50% ที่เหลือจะแบ่งออกไปให้กับคู่แข่ง และถ้า Impressions Shared 100% แสดงว่าโอกาสในการโชว์ Ads ของคุณนั้นเต็มตลาดไปที่เรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ตามยังมีค่าต่างๆ อีกมากมายที่ควรจะทำความรู้จัก แต่เพียงเท่านี้ก็น่าจะเพียงพอที่จะสามารถบอกได้ว่าแคมเปญของเราที่ได้รันไปนั้น มี Performance ที่ดีขึ้นหรือแย่ลงไปกว่าเดิม แต่ในครั้งหน้าจะมาอธิบายเพิ่มเติมว่า Quality Score สำคัญอย่างไรกับการทำ Ads ผ่านระบบของ Adwords รวมไปจนถึงความสำคัญของ Conversions Pixel
